PREGUNTAS FRECUENTES
INFORMACIÓN GENERAL Y PRECIOS
¿QUÉ ES UN SERVICIO DE GIFT ASSISTANT?
Seguro que conoces la esencia del trabajo de un/a personal shopper, un/a decorador/a o un/a asesor/a de comunicación. Todxs ellxs te ofrecen su consejo y te ayudan con el propósito de renovar tu armario, redecorar tu casa o mejorar tus habilidades comunicativas. Pues es eso mismo lo que te ofrecemos nosotrxs a la hora de hacer un regalo. El servicio de gift assistant (asesoría de regalos) te brinda nuestro asesoramiento y nuestra ayuda para que hagas el regalo más apropiado y chulo del mundo adaptado a tu presupuesto.
¿ENTONCES QUÉ TE OFRECE NAHIDUT?
¿Cuántas veces quieres hacer un regalo pero no te ilumina la inspiración? ¿Tenéis que hacer un regalo conjunto pero no os ponéis de acuerdo o a nadie le apetece encargarse? ¿Te da pereza invertir tiempo cuando tienes que regalar? ¿Crees que hacer regalos no es lo tuyo, que no tienes esa habilidad? ¿Quieres hacer un detalle diferente pero no se te ocurre qué? ¡Nahidut ha nacido para rescatarte! PENSAMOS, COMPRAMOS Y ENVOLVEMOS tus regalos. Con nuestra creatividad, nuestra delicadeza y nuestro amor seremos cómplices de tu sorpresa.
¿QUÉ PUEDO ENCARGAR EN NAHIDUT?
Tienes tantas opciones como tu imaginación y la nuestra nos permitan en cuanto a temáticas, pero básicamente tienes dos cosas que elegir: qué tipo de envoltorio quieres para el regalo y qué quieres que contenga ese regalo. Y de ahí… todas las combinaciones que se te ocurran…
Quiero que os encarguéis de comprar un regalo para mi pareja y que lo envolváis de una manera espectacular que me asegure el "¡Sí, quiero!".
O quizá...
Prefiero poner yo el regalo pero necesito que me hagáis un envoltorio muy chulo para decir a mi madre que la requetequiero.
O si no tienes tiempo...
Es el cumple de un amigo y no tengo ni idea de qué regalarle. ¿Os encargáis de comprar algo y hacer un envolotorio sencillo pero cuco?
O si tienes que organizar un regalo grupal...
Nuestro compi de trabajo ha tenido un bebé y queremos hacer un regalo conjunto. ¿Os encargáis de pensarlo y prepararlo?
De todos modos, te invitamos a ver este esquema con el que, seguro, se te aclaran las ideas.
¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE ASESORAMIENTO?
Para iniciar el proceso tienes que entrar en Hacer un encargo. Una vez relleno el formulario y, por tanto, hecho el encargo:
- Recibirás un correo confirmando que la maquinaria se ha puesto en marcha para proponerte el mejor regalo ajustado a tu presupuesto y a las pistas que nos has dado sobre la persona a la que quieres sorprender.
- En un plazo de 3 días hábiles, te enviaremos un correo con nuestra propuesta (o tal vez más de una). Estaremos esperando tu visto bueno o tus comentarios acerca de la propuesta (cuanto antes nos respondas, antes nos pondremos con la creación).
- El siguiente correo resumirá las características del envoltorio y/o contenido del regalo que hemos pactado definitivamente y nos pondremos manos a la obra en la creación de tu sorpresa.
- Finalmente, cuando hayamos acabado de crear el regalo y lo hayamos enviado, recibirás un último e-mail avisándote de la inminente recepción. Adjunto, recibirás la factura de nuestro trabajo, las fotos de cómo ha quedado el regalo y, si nos hemos encargado de comprar el contenido del regalo, también los tickets digitalizados.
¿Y TODO ESTO CUÁNTO CUESTA?
Uno de nuestros principios es adaptarnos a tu presupuesto. Por eso, de las primeras preguntas que te haremos en el formulario de encargo es precisamente cuánto quieres gastarte en el contenido del regalo (habrá una casilla que podrás marcar si, a pesar de haber puesto esa cifra, no te importa poner un poco más si es necesario para realizar la propuesta más chula).
Por otro lado, lo que sí tiene precio definido son nuestros servicios de asesoramiento (12.10€ IVA incl.) y compra del contenido del regalo (6.05€ IVA incl.) así como los distintos tipos de envoltorio (precios con IVA incluido):
- Envoltorio BASIC 18.00€
- Envoltorio CUCO 34.00€
- Envoltorio NAHIDUT 79.00€
En definitiva, ya sabes que el regalo tiene dos partes: el contenido y el envoltorio. En función de eso, podremos barajar las posibilidades que tenemos según el tipo de regalo que quieras hacer y el tipo de envoltorio que elijas.
¿QUÉ SIGNIFICAN LOS CONCEPTOS QUE APARECEN EN LA FACTURA?
Tanto en la factura, como en el resumen de compra durante la realización del encargo, se reflejan los siguientes conceptos:
- ASESORAMIENTO: Se refiere al trabajo que hacemos durante los siguientes 3 días hábiles desde que realizas tu encargo. Esto incluye el trabajo de pensar y buscar el contenido de regalo más adecuado a las pistas que nos has dado, idear el envoltorio ajustado a tus peticiones y la ocasión y hacerte propuestas del regalo más sorprendente conforme al presupuesto. Este concepto tiene un precio fijo de 12.10€ (IVA incluido).
- ENVOLTORIO: Indica el coste del envoltorio que has seleccionado entre los tres tipos que ofrecemos (Basic, Cuco, Nahidut)
- COMPRA DEL REGALO: Esto es lo que has pagado por el contenido del regalo que incluiremos dentro del envoltorio. Puede que este concepto no aparezca en tu factura porque solo quieras que hagamos un envoltorio para ti. Este precio coincidirá exactamente con lo que nos haya costado comprar el/los regalo/s en las tiendas.
- GESTIÓN DE COMPRA: Solo si nos has pedido que compremos el contenido del regalo aparecerá en tu factura este concepto que es lo que cuesta esta gestión (6.05€ IVA incluido).
- DESCUENTO: Si tienes un código de descuento aplicable al encargo que has realizado, restaremos en este concepto su cuantía.
- GASTOS DE ENVÍO: Finalmente este dato se refiere a lo que nos cuesta hacer llegar el regalo a su destino en función de la provincia y el tipo de regalo seleccionado.
SI NO TENGO UN PRESUPUESTO FIJO, ¿CÓMO SÉ CUÁNTO CUESTA LO QUE QUIERO ENCARGAR?
Al hilo de la pregunta anterior, si tienes muy claro el contenido del regalo que quieres meter en el envoltorio, nos resultará muy fácil, por ejemplo, calcular cuánto te costaría regalar a tu hermana ese collar personalizado que te gusta (de 65€) envuelto en una muela gigante para celebrar que ha acabado con éxito el Máster en Odontología estética y que te lo enviemos a Alba de Tormes (Salamanca).
Contenido del regalo: 65€ + Compra del contenido de regalo: 6.05€ (IVA incl.) + Asesoramiento: 12.10€ IVA incl + Envoltorio Nahidut: 79.00€ IVA incl + Envío: 5,5€ = 167.65€ IVA incl.
¿TENÉIS ALGÚN LUGAR AL QUE PUEDA ACERCARME?
Por el momento solo trabajamos online. Nos encantará que nos ayudéis a crecer y, en un futuro, poder instalarnos en algún local para atenderos de forma igualmente personalizada pero viéndonos las caras. Mientras tanto, tienes la posibilidad de contactar con nosotrxs a través de e-mail, WhatsApp, Telegram o teléfono y puedes seguir nuestras novedades en Instagram y Pinterest.
¿ES NECESARIO CREAR UN PERFIL PARA HACER UN ENCARGO?
Podrás hacer un encargo sin necesidad de crear un perfil si se trata de un encargo de pago único. La ventaja que tendrá tener un perfil creado es que no tendrás que volver a rellenar tus datos personales cada vez que realices un encargo. Además, formarás parte de nuestro círculo de confianza Nahidut con quien compartimos promociones y nuestros secretos antes que con nadie. Siéntete libre de elegir la opción que prefieras.
En caso de elegir el pago mediante Monedero, sí deberás crear un perfil. Ten en cuenta que, de esa manera, tú podrás hacer el seguimiento de quiénes han pagado y de cuánto tiempo queda para recaudar el dinero.
¿CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTELACIÓN DEBO HACER UN ENCARGO?
Puedes imaginar que la dedicación que requiere crear cada uno de los regalos en Nahidut es enorme y, si has leído «¿Qué hay de nosotrxs?», sabes que somos un equipo más que reducido. Por eso, los plazos mínimos para cada tipo de regalo son:
- Envoltorio BASIC 8 días
- Envoltorio CUCO 10 días
- Envoltorio NAHIDUT 15 días
Este plazo contará desde que nos des tu visto bueno a una de las propuestas, las cuales te haremos llegar en 3 días hábiles a partir de que realices el encargo...
De todos modos, en el formulario de encargo te pedimos que nos indiques una fecha orientativa en la que necesitas tener (o que entreguemos a quien quieras) el regalo para que podamos tenerlo en cuenta. Si quieres quedarte más tranquilx, para concretar más, puedes ponerte en contacto con nosotrxs por e-mail, WhatsApp, Telegram o teléfono. Te atenderemos encantadxs lo antes posible.
FORMAS DE PAGO
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TENÉIS?
En caso de pago único al hacer el encargo podrás pagar con tarjeta de crédito (gratuito), tarjeta de débito (gratuito), Bizum (0.90€) o transferencia bancaria (la comisión la marcaría tu banco, si es que tuvieras comisión).
En caso de elegir el pago mediante Monedero podréis pagar con tarjeta de crédito (gratuito), tarjeta de débito (gratuito) o Bizum (0.90€).
¿CÓMO FUNCIONA LA OPCIÓN «MONEDERO»?
Seguro que más de una vez te has agrupado con amigxs, compañerxs de trabajo o familiares para hacer un regalo conjunto a alguien. Y en esas ocasiones siempre hay polémica… está quien no hace propuestas pero critica todas las opciones del resto, quien da ideas y no se siente escuchadx, quien remolonea a la hora de poner su parte, quien se limita a poner el dinero y se esfuma a la hora de colaborar… Piensa: ¿quién quiere encargarse de recoger el dinero en estos casos? ¿Quién asume con gusto la toma de decisiones?
Para estos casos, Nahidut os ofrece, además de nuestro asesoramiento y nuestra ayuda como en cualquier regalo, el servicio del «Monedero». Durante el proceso, marca la opción «Regalo grupal con pago por Monedero»:
- Haciendo esto, en el momento de hacer el encargo tú solo tendrás que pagar la parte proporcional que te corresponda. La cuota mínima por persona será de 12.10€ (IVA incl.). Así que paga tu parte (mediante tarjeta de crédito, de débito o bizum) y finaliza el encargo.
- Al finalizar el pago de tu cuota, automáticamente recibirás un email con el resumen del encargo y un enlace que podrás reenviar (por mail, whatsapp o el medio que más cómodo te resulte) a todos los participantes del regalo.
- El monedero estará abierto durante 7 días a partir del pago de la primera cuota. El resto de los participantes ya solo tendrán que meterse en el enlace, introducir su nombre o alias para identificarles así como su dirección de correo electrónico para confirmarles posteriormente que el pago está bien realizado y pagar su parte (mediante tarjeta de crédito, de débito o bizum).
Eso sí, durante el proceso, si eliges la opción del «Monedero» deberás especificar:
- Cuánto dinero en total se quiere gastar para la compra del contenido del regalo, si es que se desea ese servicio.
- Cuál es el número de participantes previsto a priori.
Sabiendo esto, nosotros nos encargaremos de recoger el dinero durante los siguientes 7 días y cuando ese plazo se acabe será, justo, la fecha en la que nos pondremos manos a la obra con la creación de la propuesta (los plazos de creación contarán desde esta fecha).
También nos ocuparemos de irte enviando recordatorios a medida que se vaya agotando el plazo para que los difundas «de nuestra parte» y se den por aludidos despistadxs, olvidadizxs y morosxs. De todos modos, dentro de tu perfil, podrás ir haciendo el seguimiento de quiénes han pagado y cuánto tiempo queda para recaudar el dinero.
ENVÍOS
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGARME UN ENVÍO?
Entre 1 y 3 días a cualquier parte de España desde que reciban nuestro mensaje de ¡Va para allá!
Si nos has indicado una fecha concreta y has hecho el encargo con el tiempo suficiente, nosotrxs nos encargamos de hacer los cálculos para que te llegue a tiempo.
Si necesitas un envío más urgente o para cualquier otra situación en relación con el envío, cantáctanos a través de e-mail, WhatsApp, Telegram o teléfono y encontraremos juntxs la mejor solución. ¡Seguro!
¿QUÉ PRECIO TIENEN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los envíos habituales cuestan:
| BASIC | CUCO | NAHIDUT | |
|---|---|---|---|
| Comunidad de Madrid | 4.30€ | 4.30€ | 7.90€ |
| Península | 5.50€ | 5.50€ | 7.90€ |
| Baleares, Ceuta y Melilla | 5.50€ | 5.50€ | 7.90€ |
| Canarias | 14.00€ | 14.00€ | 14.00€ |
Los gastos de envío podrán ser superiores a los marcados si el encargo pesa más de 10Kg o la suma del alto/ancho/largo es superior a 2,10m. En estos casos se tratará de un envío especial y nos pondremos en contacto contigo para regularizarlo.
Si necesitas un envío más urgente, puedes ponerte en contacto con nosotrxs por e-mail, WhatsApp, Telegram o teléfono, trataremos de ajustar el envío a tus necesidades y te comunicaremos el precio específico.
¿QUÉ DIRECCIÓN TENGO QUE PONER PARA EL ENVÍO? ¿LA MÍA O LA DE LA PERSONA A LA QUE QUIERO SORPRENDER?
Tal vez quieres que seamos nosotrxs quienes enviemos directamente a la persona sorprendida tu regalo. O quizás prefieras que te lo llevemos a ti para que puedas dárselo personalmente. Podemos entregar el regalo donde quieras dentro de España. Eso sí, ten en cuenta que no podrás elegir la hora exacta de entrega previamente sino que podrás indicar las preferencias entre mañana o tarde. En cuanto esté el regalo listo, te avisaremos de que tu paquete ya está en camino y te especificaremos el día y la franja de entrega previstos.
¿QUÉ DÍAS PUEDO RECIBIR MIS ENVÍOS?
Tanto para los encargos que quieras que nosotrxs entreguemos directamente a quien quieres sorprender como para los que prefieres recibir tú para dárselo en persona, deberás tener en cuenta que nuestras empresas de logística NO hacen ENTREGAS SÁBADOS, DOMINGOS Y FESTIVOS. Te sugerimos que, si el día de “la celebración” coincide con festivo o fin de semana, selecciones el día laborable más próximo.
Para mejorar la experiencia Nahidut, trabajaremos para poder ofreceros pronto entregas en fines de semana y festivos. Será todo un logro y ¡lo proclamaremos a los cuatro vientos!
DEVOLUCIONES
¿REALIZÁIS DEVOLUCIONES DURANTE LA CREACIÓN DE LAS PROPUESTAS?
Una vez que has enviado el formulario y realizado el pago, ya has hecho un encargo.
En ese momento nos ponemos en marcha durante 3 días hábiles buscando ideas para hacerte las mejores propuestas que te presentaremos en función de tu presupuesto y las pistas que nos has dado. Si en ese tiempo te arrepientes de habernos hecho el encargo o si no nos ponemos de acuerdo en el regalo que crear, te devolveremos todo el dinero excepto la proporción del servicio de asesoramiento, 12.10€ (10€+IVA).
Las devoluciones, en caso de pago único, se realizarán por el medio que se realizó el pago (tarjeta, transferencia o bizum) sin ningún coste adicional por devolución. Si el pago se realizó con Bizum, la comisión de 0.90€ no se devolverá.
En caso de pago por monedero, se devolverá a cada persona individualmente el dinero que pagó por el medio que se realizó el pago (tarjeta o bizum) sin ningún coste, eso sí, restando los 12.10€ (IVA incl.) de asesoramiento a la cuota de la persona que hizo el encargo.
¿REALIZÁIS DEVOLUCIONES DURANTE LA CREACIÓN DEL REGALO?
Una vez que te hayamos planteado las propuestas y nos hayas dado el visto bueno a la que más te haya gustado, nos pondremos en marcha con la creación del envoltorio y la compra del contenido. Si en este tiempo, hasta el momento del envío, te arrepientes y decides cancelar el pedido, solo te podremos devolver el dinero destinado al contenido del regalo siempre y cuando, si se ha comprado algo, pueda hacerse devolución (es decir, no se devolverá ni el dinero del asesoramiento ni el dinero del envoltorio ni el dinero del contenido del regalo que no puede devolverse).
Las devoluciones, en caso de pago único, se realizarán por el medio que se realizó el pago (tarjeta, transferencia o bizum) sin ningún coste.
En caso de pago por Monedero, se devolverá sin ningún coste mediante transferencia solo el dinero del contenido del regalo (que se pueda devolver) a la persona que nos hizo el encargo (nos pondremos en contacto contigo directamente para que nos remitas el número de cuenta al que quieres que realicemos la devolución).
En caso de pago por monedero, se devolverá a cada persona individualmente el dinero que pagó por el medio que se realizó el pago (tarjeta o bizum) sin ningún coste, eso sí, restando los 12.10€ (IVA incl.) de asesoramiento a la cuota de la persona que hizo el encargo.
Si el pago se realizó con Bizum, la comisión de 0.90€ no se devolverá.
¿CUÁLES SON LAS EXCEPCIONES DE DEVOLUCIÓN?
En caso de que, habiéndonos dado tu ok a una propuesta, nos hayamos comprometido contigo a conseguir un contenido de regalo que, finalmente por cuestiones que se escapen de nuestro control, no hayamos podido adquirir, te ofreceremos rápidamente otras alternativas que podamos conseguir para que tu regalo llegue a tiempo.
En caso de que no te convenza ninguna nueva idea, te haremos la devolución de todo el dinero excepto los 12.10€ (IVA incl.) de servicio de asesoramiento.
Y SI, UNA VEZ ENTREGADO EL ENCARGO, QUEREMOS DEVOLVER ALGO DEL CONTENIDO DEL REGALO, ¿CÓMO PODEMOS HACERLO?
Siempre que hacemos el envío de un encargo, te enviamos un correo advirtiéndote de que el regalo ha sido enviado y, si nos hemos encargado de comprar el contenido del regalo, adjuntamos el/los ticket/s digitalizados. Esos tickets nos comprometemos a guardártelos durante tres meses por lo que, en caso de quererlos tener físicamente, puedes escribirnos para solicitarnos que te los enviemos vía postal.
Esto será siempre así salvo que se trate de un artículo con garantía en cuyo caso, lo incluiremos en el paquete junto al regalo para que la persona a la que se lo regales, conserve los documentos y pueda disfrutar de esa garantía.
Además, siempre que sea posible, adjuntaremos en el regalo su ticket sin precio (salvo que expresamente nos solicites que no lo hagamos).
De cualquier modo, para cualquier duda con respecto a la devolución de un artículo (es posible que hayamos comprado el regalo en un comercio online), puedes ponerte en contacto con nosotrxs por e-mail o teléfono para resolverla.
¿Quieres consultarnos cualquier otra cosa? ¡Escríbenos!
¿SIGUES NECESITANDO AYUDA?
Contacta con nosotrxs y si tu duda está relacionada con tu encargo, no olvides incluir tu número de encargo.
ENVÍANOS UN E-MAIL
